새 휴대전화를 들고, 설레는 마음으로 전원을 켜는 순간을 떠올려 보자. 대부분의 사람들은 순식간에, 별 생각 없이 바로 다음 화면으로 넘어가겠지만, 그럼에도 딱딱한 안내보다는 반가운 환영의 메시지가 더 유쾌하게 느껴질 것이다. 식당에 들어갔는데 “어서 오세요”라는 인사말 없이, 다짜고짜 “주문하세요”라고 한다면 식사도 하기 전에 언짢은 기분이 들 수 있듯이 첫인상이 즐겁고 유쾌해야 이어지는 경험도 즐겁게 느껴질 가능성이 높다.

기기 사용법을 알려주는 설명 문구를 포함해서 서비스나 앱에 들어가는 표현들은 UX Writer에 의해 디자인된다. “어서 오세요”와 같은 작은 표현, 단어 하나로 사람들을 실망시킬 수도, 감동시킬 수도 있기에 UX Writing은 사용자가 느끼는 전체적인 UX ‘사용자 경험’에 있어 그래픽이나 인터페이스 못지않게 매우 중요한 역할을 한다.